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Formación bonificada de atención al cliente

El catálogo del SEPE incluye 57 especialidades sobre atención al cliente y gestión de relaciones con clientes que pueden servir de referencia para formación bonificada. Duran entre 7 horas y 280 horas (mediana 30 horas) y el 68 % admite teleformación o modalidad mixta.

Cómo plantear esta formación en tu empresa

La formación programada no obliga a elegir una especialidad del catálogo, pero estas sirven como referencia de contenidos y duración. Si impartes una especialidad del catálogo, rigen su duración y sus requisitos; si organizas formación propia, la entidad que la imparta debe estar inscrita en el registro estatal de entidades de formación.

Un grupo presencial admite como máximo 30 participantes (25 en certificados de profesionalidad), la acción debe durar al menos dos horas y un trabajador no puede formarse más de ocho horas diarias. Con la duración mediana de este tema, 30 horas, harían falta al menos 4 jornadas de ocho horas.

Modalidad: presencial, teleformación o aula virtual

En este tema, 39 de las 57 especialidades admiten teleformación o modalidad mixta. Recuerda que se considera teleformación si la parte presencial es igual o inferior al 20 % de la duración, y que en 2026 el aula virtual síncrona puede computar como presencial. Qué exige la norma a la empresa, en teleformación y aula virtual; cómo estudia el alumno a distancia, en cursossepeonline.com.

Niveles de las especialidades de referencia

Por niveles de cualificación — sin nivel: 25; nivel 1: 19; nivel 2: 12; nivel 3: 1. Para formación de reciclaje o actualización suelen bastar las de nivel inicial; para acreditar competencias, las que conducen a certificado de profesionalidad exigen más horas y entidades acreditadas.

Especialidades de referencia por duración

Formación corta (hasta 50 horas) (42)

Las otras 37 de este tramo, con su ficha, están en el catálogo completo de cursossepeoficiales.com.

De 51 a 150 horas (13)

Las otras 8 de este tramo, con su ficha, están en el catálogo completo de cursossepeoficiales.com.

De más de 150 horas (2)

Cuánto te puede costar y bonificar

Como orden de magnitud: un grupo de 10 personas con la duración mediana de este tema (30 horas) suma 300 horas-participante. Si fuera un certificado de profesionalidad, el límite por módulo sería de 1.500 € en teleformación (5 euros por hora y participante) o 2.400 € en presencial (8 euros), según la guía de FUNDAE de enero de 2026; para otro tipo de formación el módulo debe confirmarse. Calcula tu caso con la calculadora y mira el ejemplo trabajado.

Preguntas frecuentes

¿Se puede bonificar formación de atención al cliente?

Sí, siempre que guarde relación con la actividad de la empresa, sea gratuita para el trabajador y se cumplan los requisitos de procedimiento; no es obligatorio que sea del catálogo del SEPE.

¿Cuántas horas suele durar?

Las especialidades del catálogo sobre este tema duran entre 7 horas y 280 horas, con una mediana de 30 horas.

Última verificación de los datos normativos: . Fuentes: Real Decreto 694/2017, Ley 30/2015 y FUNDAE.